TCHO offre un nouveau visage à l'industrie du chocolat fin grâce à Google Analytics

L'entreprise

Créée en 2006 par Timothy Childs, ancien spécialiste des navettes spatiales, et Karl Bittong, un vétéran de l'industrie du chocolat, la société TCHO fabrique et vend du "chocolat noir obsessionnellement bon", et s'approvisionne auprès de cultivateurs de fèves de cacao répartis dans le monde entier. Implantée à San Francisco, cette entreprise établit un "lien direct et transparent entre les agriculteurs et les consommateurs, de la cosse au palais, du concept haut de gamme à l'expérience sensuelle".

L'ADN de TCHO est fondé sur les idéaux des start-ups de la Silicon Valley et sur la culture culinaire de San Francisco. Louis Rossetto, fondateur du magazine Wired, en est le PDG. L'entreprise procède régulièrement au lancement d'éditions limitées "bêta" et à des tests de dégustation A/B, qui encouragent les consommateurs à donner leur avis, de la même façon que les start-ups high-tech sollicitent et divulguent les réactions des utilisateurs sur leur technologie.

À la recherche de connaisseurs avertis

TCHO.com tient à la fois le rôle de boutique en ligne (vous pouvez leur acheter du chocolat uniquement par ce biais pour le moment) et d'interface entre les clients et l'état d'esprit de TCHO. Selon Cash Shurley, Directeur informatique de l'entreprise, "TCHO a pour vocation de vous aider à devenir un connaisseur averti. En effet, il est impossible d'apprécier complètement le chocolat sans en connaître le contexte et la signification". Cette stratégie repose essentiellement sur la possibilité offerte aux clients de donner leur avis sur des lots et des éditions spécifiques de chocolat, de façon simple et amusante. "Après avoir commencé à utiliser Google Analytics en février 2008, l'une des premières choses que nous avons faites a été d'étudier attentivement si les internautes parvenaient facilement à trouver et à utiliser notre page consacrée aux commentaires. Nous avons pu déplacer quelques éléments et, suite à des essais et à l'examen des rapports Google Analytics, nous avons compris comment nous pourrions inciter les internautes à nous donner beaucoup plus leur avis."

TCHO accorde une grande importance à la nécessité d'informer et d'éduquer ses clients. "Nous considérons qu'il est important d'effectuer un suivi des ventes en ligne, mais nous sommes également très intéressés par le suivi des éléments que les internautes consultent dans notre boutique et sur notre blog", affirme Cash Shurley. "Par le biais des vidéos, du blog et de toutes les autres sections de notre site, nous apprécions de partager notre enthousiasme vis-à-vis de notre métier. Mais nous devons également trouver les meilleurs moyens de toucher nos clients, d'identifier les sections de notre site sur lesquelles ils s'attardent, de déterminer s'ils visionnent les vidéos et de découvrir quelles sont les parties du site les plus et les moins populaires." Selon TCHO, Google Analytics constitue un moyen simple d'obtenir ces informations et de les partager avec ses collaborateurs au sein de l'entreprise.

L'état d'esprit "start-up"

L'équipe Web et marketing de TCHO a trouvé Google Analytics très utile pour repérer les projets en ligne offrant le meilleur retour sur investissement. Elle consulte régulièrement les rapports "Toutes les sources de trafic" et "Sites référents" afin d'identifier les nouvelles sources de trafic. "Nous étudions toutes nos actions et essayons de les améliorer. Par conséquent, nous prenons un véritable plaisir à utiliser Google Analytics comme mécanisme de retour d'informations", explique Mag Donaldson, Directrice marketing. Selon elle, la création des filtres dont ils avaient besoin pour exclure le trafic de certaines adresses IP dans leurs rapports était extrêmement simple. À tel point qu'elle n'a pas fait appel au webmaster de l'entreprise. "Pour utiliser cet outil, il n'est pas nécessaire d'être informaticien ni spécialiste de l'analyse d'audience Internet. C'est important, car notre entreprise est petite et nous devons tous être capables de tout faire. Nous devons impérativement avoir la possibilité de consulter rapidement des rapports ensemble et de communiquer instantanément de nouvelles informations", précise-t-elle.

L'innovation omniprésente

Chez TCHO, l'innovation se poursuit. Selon Cash Shurley, le site Web TCHO.com est de nouveau remanié et il sera lancé sur une nouvelle plate-forme. "Nous commençons tout juste à utiliser Google Analytics afin de contrôler les conversions et les clics, et j'espère que nous en apprendrons encore davantage au fil du temps", explique-t-il.

"Nous attachons une grande importance aux détails de chaque facette de cette activité. Nous nous interrogeons sur la façon d'innover, aussi bien concernant la fabrication du chocolat que l'entreprise dans son ensemble. Pour cela, il faut trouver les personnes compétentes, ainsi que les outils et l'équipement appropriés. Google Analytics est donc parfaitement adapté aux start-ups comme la nôtre et permet à mon équipe Web et marketing de mettre en pratique l'un de nos principes les plus importants : nous devons innover et nous perfectionner sans relâche", affirme Louis Rossetto, le PDG de l'entreprise.