Client : Audi AG

Google Enterprise Professional : Gedas AG

Le constructeur automobile d'Ingolstadt, Audi AG, reste fidèle à son slogan de toujours : "Le progrès par la technique". En 2005, Audi a totalisé 26,6 milliards d'euros de bénéfice, soit une augmentation de 8,5 % par rapport à l'année précédente. Les modèles Audi A3, Audi A4 Cabriolet ou Audi A6 nous régalent de leur grâce sur les routes du monde entier. Le constructeur automobile est bien sûr connu pour son design avant-gardiste et son respect de l'environnement, mais c'est en matière d'innovation qu'il se démarque le plus : dans les trois années à venir, pas moins de six nouveaux modèles de véhicule doivent être mis sur le marché.

Exposé de la situation
Sur la page d'accueil du site commercial d'Audi, dont le siège se trouve à Ingolstadt en Allemagne, les visiteurs ont accès à des informations sur les derniers modèles du constructeur, sur les campagnes publicitaires ainsi que sur l'entreprise elle-même. Pour épargner à ces visiteurs la frustration de ne pas trouver ce qu'ils recherchent, Audi fait confiance à la technologie Google depuis le mois d'août 2005.

Au départ, le site d'Audi reposait sur un outil de gestion Web développé en interne dont l'optimisation se faisait manuellement à l'aide de mots clés et de règles relatives à leur emploi. Cependant, ce processus était très coûteux en temps pour l'équipe éditoriale. De plus, le taux d'appels de fichier n'était pas satisfaisant. "L'équipe responsable du site souhaitait une plus grande rapidité d'exécution", explique Volker Scholz, coordinateur des portails client et des sites destinés aux distributeurs Audi à Ingolstadt.

Solution
Le fournisseur de services informatiques Gedas de Berlin, qui a participé à l'introduction du nouveau système de gestion de contenu en ligne Day, a conseillé la solution Google Search Appliance à Audi. Une équipe Gedas est spécialisée dans l'optimisation de sites Web utilisant le système Google Search Appliance. "Nous avons comparé les résultats obtenus par l'ancien moteur de recherche et par la recherche Google pour les dix termes les plus fréquemment recherchés sur le site d'Audi. Avec le système Google Search Appliance, par exemple, le terme allemand ‘Winterreifen’ (pneus neige) est accompagné d'un lien permettant de commander des pneus neige tandis qu'avec l'ancien outil, les résultats obtenus renvoient uniquement à des communiqués de presse", précise M. Scholz.

Le matériel et la mise en route de cette solution sont fournis en externe par Gedas, sous forme de service hébergé. Une fois les modalités d'utilisation clarifiées, grâce à une phase de communication approfondie, quatre semaines de travail ont suffit pour l'implémentation du moteur de recherche. Volker Scholz explique : "L'adaptation à la mise en page du site Audi était particulièrement complexe. En effet, l'objectif était de donner l'impression aux visiteurs qu'ils se trouvaient toujours sur le site d'Audi." Cette contrainte impliquait d'exécuter les fonctions de "recherche simple" et de "recherche avancée" dans des modèles adaptés à la mise en page propre à Audi. Les nouveaux systèmes de gestion de contenu et de Google Search Appliance ont été lancés simultanément en août 2005.

Produit
Google Search Appliance GB-1001

Résultat
D'après Volker Scholz, "Les utilisateurs adorent, car Google Search Appliance constitue une véritable amélioration. De plus, la marque Google inspire confiance à nos clients." Il a ajouté que lors des comparaisons, les très bons résultats obtenus étaient en partie dus à la quasi-absence de questions concernant des informations non trouvées.

Le site Web d'Audi n'est pas uniquement voué à servir d'outil de recherche sur les nouvelles offres du constructeur mais doit pouvoir constituer une source d'information permanente pour les propriétaires de véhicules Audi. M. Scholz résume ainsi la situation : "Internet est en train de gagner de plus en plus de terrain en tant que canal de diffusion de services. En effet, son contenu s'enrichi sans cesse et il ne sera bientôt plus suffisant de proposer uniquement des fonctionnalités de navigation à l'utilisateur. Des outils tels que Google Search Appliance constituent une réponse à cette évolution."

Informations sur Google Search Appliance
Le système Google Search Appliance est une solution de recherche intégrée destinée aux entreprises qui étend les possibilités de la technologie de recherche primée de Google aux intranets et aux sites Web. Ce système est disponible en trois modèles : le GB-1001 pour les services et les entreprises de taille moyenne, le GB-5005 pour les services de recherche spécialisés de haute priorité tels que les sites Web destinés à la clientèle et les applications intranet de l'entreprise, et le GB-8008 pour une prise en charge centralisée d'unités opérationnelles d'envergure internationale.

En avril 2006, Google a lancé le système Google Search Appliance 4.6, doté d'un grand nombre de nouvelles fonctions telles que Google OneBox pour les entreprises, outil développé en collaboration avec de grandes sociétés comme Cisco, Cognos ou Salesforce.com. Par ailleurs, le système Google Search Appliance permet maitenant de lancer des recherches dans les informations internes à l'entreprise (contacts, calendrier, chiffres de vente ou informations sur le service des ressources humaines) via le champ de recherche Google.

Veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus d'informations.